Ketentuan Layanan Setrika
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
Kententuan Umum
- Pesanan Anda akan kami proses jika sudah melakukan pembayaran.
- Setiap 1 kali transaksi orderan, pelanggan akan mendapat petugas.
- Pembatalan atau permintaan reschedule di hari H layanan akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000.
- Minimal durasi pemesanan layanan setrika yakni 2 (dua) jam.
- Alat setrika disediakan oleh pelanggan termasuk meja setrika dan kursi. Namun pelanggan bisa mengajukan untuk dibawakan alat setrika jika tidak punya.
- Tidak bisa menggunakan alat setrika uap (standing)
- Bila pelanggan tidak menyediakan meja setrika maka hasil yang kurang maksimal di luar tanggung jawab dari petugas kami.
- Komplain hanya dapat dilakukan ketika petugas masih dilokasi. Komplain tidak akan kami tanggapi jika petugas sudah meninggalkan lokasi.
- KliknClean tidak menerima bentuk komplain apapun dan tidak bertanggung jawab atas kejadian yang terjadi, bagi pelanggan yang melakukan pemesanan secara langsung kepada petugas (tanpa melalui aplikasi, website & WhatsApp) KliknClean.
- Info lebih lanjut hubungi CS (WhatsApp) di 0811-918-908.
Pengerjaan Layanan
- Standar pengerjaan setrika dari KliknClean adalah 20-30 potong Estimasi 2 jam, bergantung pada jenis, model dan bahan pakaian.
- Kami tidak mengerjakan setrika untuk jenis bahan brukat bermotif (gaun pesta, busana berbahan sutra, long dress, jas tuxedo, gorden, sprei dan bed cover).
- Tidak bisa menggunakan alat setrika uap (standing)
- Jam operasional untuk layanan setrika mulai pukul 08.00 – 19.00 WIB.
Ketentuan Prepaid
- Pelanggan KliknClean berhak membeli paket prepaid sesuai kebutuhan serta preferensi masing - masing.
- Pembelian paket prepaid bisa dilakukan via Aplikasi KliknClean atau Telemarketing KliknClean.
- Pelanggan yang membeli paket prepaid dapat langsung melakukan penjadwalan guna mendapatkan helper yang tersedia via Aplikasi KliknClean atau Customer Care.
- Pelanggan yang sudah membeli paket prepaid disarankan untuk melakukan penjadwalan 7 hari (H-7) sebelum jadwal yang diinginkan.
- Untuk jadwal pembersihan yang sudah dilakukan oleh Customer Care dapat dicek kembali via aplikasi KliknClean pada menu Order.
- Apabila pelanggan melakukan penjadwalan secara mendadak dan Helper yang diinginkan tidak tersedia, maka Customer Care berhak untuk menjadwalkan Helper lain untuk pelanggan tersebut.
- Jika pelanggan tidak memiliki jadwal yang fix, maka helper tergantung ketersediaan.
- Customer Service akan menghubungi pelanggan pada H -1 untuk memastikan jadwal pekerjaan yang sudah diatur sebelumnya. Setelah itu, pelanggan dapat melakukan verifikasi kembali pada Customer Service mengenai informasi penjadwalan tersebut.
- Paket Prepaid tidak dapat diperjual belikan atau dipindah tangankan pada orang lain.
- Untuk paket Prepaid masa aktif tidak bisa di-refund dan diperpanjang.
- Paket prepaid khusus digunakan untuk satu alamat saja.
- Jika paket prepaid pelanggan telah habis dan pelanggan tersebut belum melakukan top up dalam 48 jam, sedangkan pengerjaan sudah dijadwalkan, maka sistem akan membatalkan pemesanan secara otomatis.
- Customer Prepaid yang membatalkan atau reschedule di hari H layanan, maka pelanggan akan dipotong 1 jam layanan.
- Customer prepaid yang direfund, perhitungannya adalah nominal pembelian prepaid dikurangi jam yang sudah digunakan (jam yang sudah digunakan dihitung harga normal yaitu Rp 65.000).
- Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan bisa menghubungi Customer Service KliknClean di nomor WA 0811-918-908.
Biaya Transportasi dari Hub KliknClean
| Jarak tempuh | Biaya transportasi |
|---|---|
| 0 - 17 km | GRATIS |
| 17 km - 20 km | Rp 10.000 |
| 20 km - 30 km | Rp 15.000 |
| 30 km - 35 km | Rp 20.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |