Ketentuan Layanan Pembersihan Umum / General Cleaning

Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu

Kententuan Umum

  1. Pemesanan Anda akan kami proses jika sudah melakukan pembayaran.
  2. Setiap 1 kali transaksi orderan, pelanggan akan mendapat 1 petugas.
  3. Available Helper berdasarkan jarak tempuh orderan
  4. Minimal pemesanan General Cleaning yakni 2 jam dan maksimal 5 jam untuk setiap petugas.
  5. Pembatalan atau permintaan reschedule di hari H layanan akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000.
  6. Jika dalam 45 menit petugas sudah di tempat dan tidak ada informasi dari pelanggan, maka petugas kami akan pergi dan pelanggan dikenakan biaya Rp. 50.000/petugas. 
  7. Jika adanya biaya parkir untuk apartemen dan gedung, wajib ditanggung oleh pelanggan.
  8. Pembatalan dan perubahan jadwal pemesanan hanya dapat dilakukan melalui Customer Service.
  9. Pelanggan dan petugas KliknClean harus melakukan pengecekan sebelum pengerjaan dimulai dan sesudah pengerjaan selesai.
  10. Keluhan hanya dapat dilakukan pada saat petugas selesai melakukan pengerjaan. Dan tidak akan kami tanggapi jika petugas sudah meninggalkan tempat atau rumah pelanggan.
  11. KliknClean menyediakan alat & cairan pembersih sesuai dengan standar KliknClean, apabila pelanggan ingin menggunakan cairan pembersih yang disediakan sendiri maka KliknClean tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan cairan tersebut.
  12. Pelanggan bisa melakukan pemesanan lebih dari satu petugas melalui Customer Service, dengan durasi minimal 2 jam untuk masing-masing order dan tergantung ketersediaan petugas.
  13. Penambahan jam pembersihan General Cleaning dapat dilakukan oleh pelanggan melalui konfirmasi langsung kepada Customer Service KliknClean.
  14. KliknClean tidak menerima bentuk keluhan apapun dan tidak bertanggung jawab atas kejadian yang terjadi, bagi pelanggan yang melakukan pemesanan secara langsung kepada petugas (tanpa melalui aplikasi, website & WhatsApp) KliknClean.
  15. Untuk pemesanan General Cleaning paska isolasi mandiri, harus dilakukan Fogging Disinfektan terlebih dahulu sebelum pengerjaan General Cleaning.
  16. Info lebih lanjut hubungi CS (WhatsApp) di 0811-918-938.

Pengerjaan Layanan

  1. Untuk durasi 2 jam, total luas pembersihan mencakupi 45m2 dengan 4 (empat) ruangan meliputi kamar tidur, kamar mandi, ruang tamu, dapur dan balcony/teras.
  2. General Cleaning merupakan pembersihan bersifat perawatan atau pembersihan rutin secara berkala untuk rumah, apartemen, kantor maupun tempat usaha Anda.
  3. General Cleaning tidak diperuntukkan bagi rumah paska renovasi, banjir dan rumah yang sudah lama tidak ditempati.
  4. Khusus jam operasional General Cleaning mulai pukul 08.00 - 19.00 WIB. Pukul 19.00 WIB adalah last order untuk 2 jam, berakhir pada pukul 21.00 WIB.
  5. Cairan pembersih yang disediakan adalah:
    • Floor cleaner (lantai)
    • Glass cleaner (kaca)
    • Bowl cleaner (toilet)
    • Bubuk pembersih
  6. Cairan pembersih yang tidak disediakan adalah:
    • Kerak dan noda kekuningan pada toilet
    • Kaca berjamur
    • Lantai parkit serta marmer
  7. Alat yang disediakan oleh KliknClean sebagai berikut:
    • Sapu
    • Mop set
    • Lap microfiber
    • Kanebo
    • Vacuum Cleaner (1200 watt)
    • Window Squeeze
    • Hand brush
    • Tapas
  8. Yang termasuk dalam pengerjaan General Cleaning:
    • Membersihkan sampah tidak termasuk puing-puing dan sisa kayu dan material berat.
    • Membersihkan dapur termasuk bagian dalam lemari dapur (piring, gelas, dll).
    • Membersihkan kamar mandi termasuk dinding, closet, wastafel, cermin, lantai (tidak termasuk menghilangkan kerak dan noda kekuningan).
    • Membersihkan kamar tidur termasuk ganti sprei dan kolong tempat tidur.
    • Membersihkan ruang tamu, ruang keluarga, ruang makan.
    • Membersihkan teras, jendela, kaca (batas ketinggian maksimal 1.5 meter).
    • Dusting atau mengelap debu pada furniture termasuk laci-laci.
    • Vakum lantai atau mengepel lantai.
  9. Tidak termasuk dalam pengerjaan General Cleaning:
    • Membersihkan tandon air, toren air dan kolam
    • Setrika
    • Membersihkan gudang.
    • Memindahkan barang-barang yang berat.
    • Membersihkan tempat/kandang beserta kotoran hewan peliharaan.
    • Kotoran manusia
    • Tumpahan darah 
    • Memangkas pohon/rumput area pekarangan rumah.
    • Membersihkan kolam renang dan kolam ikan.
    • Membersihkan area yang mencapai ketinggian lebih dari 1.5 meter.
    • Membersihkan interior kulkas secara detail.
    • Mencuci pakaian, keset kaki, sepatu, sandal, kandang binatang dan menjemur pakaian.
    • Pengerjaan Vakum Kasur, Gorden dan Sofa dalam pemesanan General Cleaning (Vakum pada General Cleaning hanya untuk area lantai dan karpet).
    • Paska renovasi, banjir atau yang sudah lama tidak dihuni (lihat deep cleaning).

Ketentuan Prepaid

  1.  Pelanggan KliknClean berhak membeli paket prepaid sesuai kebutuhan serta preferensi masing - masing.
  2. Pembelian paket prepaid bisa dilakukan via Aplikasi KliknClean atau Telemarketing KliknClean.
  3. Pelanggan yang membeli paket prepaid dapat langsung melakukan penjadwalan guna mendapatkan helper yang tersedia via Aplikasi KliknClean atau Customer Care.
  4. Pelanggan yang sudah membeli paket prepaid disarankan untuk melakukan penjadwalan 7 hari (H-7) sebelum jadwal yang diinginkan.
  5. Untuk jadwal pembersihan yang sudah dilakukan oleh Customer Care dapat dicek kembali via aplikasi KliknClean pada menu Order.
  6. Apabila pelanggan melakukan penjadwalan secara mendadak dan Helper yang diinginkan tidak tersedia, maka Customer Care berhak untuk menjadwalkan Helper lain untuk pelanggan tersebut.
  7. Jika pelanggan tidak memiliki jadwal yang fix, maka helper tergantung ketersediaan.
  8. Customer Service akan menghubungi pelanggan pada H -1 untuk memastikan jadwal pekerjaan yang sudah diatur sebelumnya. Setelah itu, pelanggan dapat melakukan verifikasi kembali pada Customer Service mengenai informasi penjadwalan tersebut.
  9. Paket Prepaid tidak dapat diperjual belikan atau dipindah tangankan pada orang lain.
  10. Untuk paket Prepaid masa aktif tidak bisa di-refund dan diperpanjang.
  11. Paket prepaid khusus digunakan untuk satu alamat saja.
  12. Jika paket prepaid pelanggan telah habis dan pelanggan tersebut belum melakukan top up dalam 48 jam, sedangkan pengerjaan sudah dijadwalkan, maka sistem akan membatalkan pemesanan secara otomatis.
  13. Customer Prepaid yang membatalkan atau reschedule di hari H layanan, maka pelanggan akan dipotong 1 jam layanan.
  14. Customer prepaid yang direfund, perhitungannya adalah nominal pembelian prepaid dikurangi jam yang sudah digunakan (jam yang sudah digunakan dihitung harga normal yaitu Rp 65.000).
  15. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan bisa menghubungi Customer Service KliknClean di nomor WA 0811-918-938.
Biaya Transportasi dari Hub KliknClean
Jarak tempuh Biaya transportasi
0 - 17 km GRATIS
17 km - 20 km Rp 10.000
20 km - 30 km Rp 15.000
30 km - 35 km Rp 20.000
Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km